Главная » Shopping-Mantra.Com-Аюрведа-Товары-из-Индии-Политика возврата

 

Претензии и рекламация

Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание, что лекарственные препараты, средства личной гигиены, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. 

Условия обмена и возврата, а также установление любых компенсаций и их размера, носит исключительно индивидуальный характер, и оговариваются отдельно для каждого конкретного случая.

Мы гарантируем оригинальное происхождение предлагаемого товара, его соответствие заявленной на страницах товара информации (согласно данным производителя), соблюдение заказанного объема, сроков годности, методов использования, а также другой информации, заявленной на страницах нашего Интернет-магазина.

Мы гарантируем качественное предоставление услуг по всем указанным пунктам, отраженным в пользовательском соглашении. Мы настоятельно рекомендуем внимательно изучить условия Соглашения, а также правила таможенного законодательства соответствующей страны получения, перед размещением и подтверждением заказа.
 
Срок оформления рекламации составляет 7 (семь) рабочих дней от даты получения посылки. Моментом получения посылки считается момент, зафиксированный системой отслеживания посылок соответствующего почтового оператора.

Оформляя претензию/заявление на обмен/возврат, пожалуйста, укажите номер вашего заказа, суть претензии, а также приложите необходимые фотографии, подтверждающие обоснованность вашей претензии/заявления/запроса на возврат.
 
Претензия/заявление на обмен/возврат может быть оформлена через форму обратной связи, либо отправлена на адрес эл. почты info@shopping-mantra.ruМы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении в максимально короткие сроки.
Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 10 рабочих дней. Заявки, не имеющие детального описания сути претензии, а также не имеющие документального подтверждения обоснованности излагаемой претензии, к рассмотрению не принимаются.

Мы принимает претензии/заявления на обмен/возврат в следующих случаях:
  • заказ не был получен в максимально установленный срок, при этом отслеживание посылки через онлайн систему почты затруднено или невозможно;
  • полученный товар частично или полностью не соответствует заказанному;
  • сроки годности товара не соответствуют минимально установленным.
 
 Мы не несем ответственности и не принимаем претензии в отношении:
  • неполной и недостоверной информации о составе и качестве товара, предоставленной производителем товаров;
  • качества и сроков доставки товаров почтовой службой или курьерской компанией;
  • повреждений товарной упаковки товара в процессе доставки;
  • таможенного контроля и таможенной очистки;
  • сроков работы таможенных служб;
  • ущерба, возникшего в результате действия или бездействия третьих лиц;
  • ущерба, возникшего в результате обстоятельств непреодолимой силы;
  • ущерба, возникшего в результате возврата посылки в пункт отправления без наличия вины Исполнителя;
  • товаров, которые не подошли вам по субъективным причинам;
  • дефектов, возникших в ходе эксплуатации товаров.
 
Требования к товарам, подлежащим возврату
  • к обмену и возврату принимается только товары без нарушения целостности упаковки, без признаков использования или вскрытия;
  • товары, подлежащие возврату, должны быть надежно упакованы в соответствии с требованиями пересылки соответствующего почтового оператора;
  • возврат товара должен быть осуществлен из страны, указанной покупателем в качестве страны получения при оформлении заказа;
  • исполнитель оставляет за собой право отказаться от приема возврата в случае, если оплата стоимости доставки возвращаемого товара не была осуществлена Покупателем надлежащим образом;
  • исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате/замене товара, если условия возврата не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на нашем сайте;
  • в случае, если ненадлежащим образом оформленный возврат будет принят, Исполнитель оставляет за собой право удержать административную комиссию с суммы возврата, но не более 25% процентов от суммы возврата. 
 
Правила оформления претензии/заявления на обмен/возврат
Для правильного оформления претензии/заявления на обмен/ возврат необходимо:
  • обратиться в службу поддержки клиентов по эл. адресу info@shopping-mantra.ru или через форму обратной связи на сайте магазина;
  • не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения заказа подготовить и предоставить в службу поддержки магазина следующую информацию:
  • претензию/заявление на возврат/обмен в свободной форме на русском или английском языке с подробным описанием сути претензии и пожеланиями по способам решения/устранения причины претензии;
  • 2-3 фотографии, полностью отражающие суть претензии или подтверждающие ненадлежащее качество полученного товара;
  • копию документа, удостоверяющего личность заявителя (данные, указанные в ​документе должны совпадать с данными получателя/плательщика).
  • ​дождаться подтверждения о получении и принятии заявки к рассмотрению. Подтверждение о принятии заявки к рассмотрению высылается на указанный при регистрации адрес эл. почты не позднее 48 часов с момента получения заявления Исполнителем. В некоторых случаях, Исполнитель может запросить дополнительную информацию для уточнения информации в рамках выставленной претензии/заявления на обмен/ возврат. В этом случае, срок подтверждения о принятии заявки к рассмотрению увеличивается на время, необходимое для получения уточняющей информации.
  • получить ответ на выставленную претензию/заявление на обмен/ возврат. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 10 рабочих дней с момента подтверждения о принятии заявки к рассмотрению.
  • в случае согласия на удовлетворение претензии/заявления на обмен/ возврат, отправить товар, подлежащий возврату или требующий замены, в надлежащей упаковке и полной комплектации не позднее 3-х рабочих дней с момента получения удовлетворительного статуса заявки.
  • любые возмещения/замена/компенсации происходят только после получения возвращаемого товара на склад магазина в г. Мапуса, штат Гоа | г. Назрань, Республика Ингушетия, Россия. Моментом получения товара считается момент, зафиксированный системой отслеживания посылок соответствующего почтового оператора. 
Выкл. снег

Нет товаров для сравнения

6/07/08 января скидки 15% на весь ассортимент @ Shopping-Mantra.Com!

06.01.2017

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в декабре 2016 года.

14.12.2016

В преддверии Рождества и Нового Года интернет-магазин Shopping-Mantra.Com открывает сезон праздничных цен и волшебных подарков!

14.12.2016

Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, что в период с 10/11/16 до 16/11/2016 могут возникать задержки при зачислении и отгрузке заказов.

10.11.2016

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в период Фестиваля Дивали 2016.

28.10.2016

Happy Diwali 2016! Светлого праздника Дивали 2016!

28.10.2016

Фестиваль Дуссера 2016! Скидки 10%|15% на товары самых популярных производителей.

09.10.2016

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в период Фестиваля Дуссера 2016.

08.10.2016

Поздравляем вас с Ганеша Чатуртхи 2016 - празднованием Дня Рождения самого любимого божества Индии Ганеша!

05.09.2016

В честь празднования Дня Рождения самого любимого божества Индии Ганеша с 5 по 15 сентября мы рады предложить Вам скидки до 20% на весь ассортимент нашего магазина!

02.09.2016

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Ганеш Чатуртхи 2016.

02.09.2016

В честь 70 Дня Независимости Индии с 15 Августа по 19 Августа мы рады предложить Вам скидки до 20% на полную сумму заказа.

15.08.2016

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздники на 70 День Независимости Индии.

14.08.2016

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие Пасхальные праздники.

22.03.2016

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Холи.

21.03.2016

В преддверии Рождества и Нового Года интернет-магазин Shopping-Mantra.Com открывает сезон праздничных цен и волшебных подарков!

25.12.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни.

24.12.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Дивали.

09.11.2015

Happy Diwali 2015! Светлого праздника Дивали 2015!

09.11.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Навратри.

20.10.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Ганди Джаянти.

01.10.2015

с 17 по 21 сентября скидки до 21% на весь ассортимент нашего магазина!

17.09.2015

Поздравляем вас со светлым и радостным праздником Ганеш Чатуртхи!

16.09.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Ганеш Чатуртхи.

16.09.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие майские праздники.

01.05.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие Пасхальные праздники.

02.04.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Рам Навами.

26.03.2015

В связи с проходящими в штате выборами в органы местного самоуправления, отгрузка заказов и зачисление платежей 18/03/2015, 19/03/2015 не будут производиться.

17.03.2015

Обращаем Ваше внимание на режим работы магазина в предстоящие праздничные дни Холи.

04.03.2015

Отгрузка заказов в период с 11 по 16 февраля 2015 года

10.02.2015

26/27/28 января скидка 15% на все продукты компаний Патанджали Аюрведа, Шри Шри Аюрведа,Кхади Натурал.

25.01.2015

Скидки до 15% на продукты компаний Патанджали Аюрведа (Patanjali Ayurveda), Хималая Хербалс (Himalaya Herbals), Шахназ Хусейн (Shahnaz Husain), Свати Аюрведа (Swati Ayurveda), Биотик (Biotique), Джовис (Jovees), Лотус Хербалс (Lotus Herbals), Кхади Натурал (Khadi Natural), VLCC Personal Care и другие.

03.01.2015

Happy Diwali 2014! Светлого праздника Дивали 2014!

22.10.2014

Поздравляем вас со светлым и радостным праздником Ганеш Чатуртхи!

28.08.2014

Праздники и выходные дни в штате Гоа (Индия) с 01.08.2014 по 01.01.2015. Светлых праздников Вам и Вашим близким!

29.07.2014

Скидки до 15% на продукты компаний Патанджали Аюрведа (Patanjali Ayurveda), Хималая Хербалс (Himalaya Herbals), Шахназ Хусейн (Shahnaz Husain), Свати Аюрведа (Swati Ayurveda), Биотик (Biotique), Джовис (Jovees), Лотус Хербалс (Lotus Herbals), Кхади Натурал (Khadi Natural), VLCC Personal Care.

14.03.2014

Праздники и выходные дни с 01.03.2014 по 01.08.2014. Светлых праздников Вам и Вашим близким!

23.02.2014

Индийская косметическая компания VLCC является безусловным лидером на рынке услуг коррекции и снижения веса.

05.02.2014

Мы рады сообщить о пополнение ассортимента магазина косметикой известного индийского производителя VLCC Natural Sciences.

04.02.2014

Новогодние скидки до 20% на полную сумму заказа с учетом стоимости доставки.

21.12.2013

Марка Кхади – это больше, чем один из брендов со штампом «сделано в Индии», это символ самой Индии.

30.11.2013

Дорогие покупатели и гости нашего интернет-магазина! Поздравляем вас с светлым и радостным праздником Дивали!

02.11.2013

Акция! Выгодные покупки в праздничные дни Дивали!

02.11.2013

Натуральные эфирные масла для вашей красоты и здоровья от Свати Аюрведа (Swati Ayurveda).

14.10.2013

Глобальное снижение цен с 01/10/2013!Теперь делать покупки с нами еще выгоднее!

30.09.2013

Расширение ассортимента Дивья Патанджали Аюрвед (Divya Patanjali Ayurved)

13.09.2013

Присоединяйтесь к нам в эти красочные дни праздника Холи и получите дополнительную скидку на все весенние покупки в нашем интернет-магазине!

26.03.2013